Cambio y Devolución

Las devoluciones en Festina se pueden dar en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido si no está satisfecho con una parte o con la totalidad del pedido recibido.

 

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente y el importe le será descontado del importe a devolver. Para conocer el coste exacto de los envíos de devolución visite la sección: Preguntas frecuentes > Cambio y Devolución > Coste de la devolución.

 

Los productos deben estar en perfectas condiciones y sin usar, con las etiquetas todavía pegadas, sin reparaciones y con el recibo de compra correspondiente.

 

Iniciar solicitud de devolución:

 

Para llevar a cabo el proceso de devolución tiene dos opciones que variarán según si usted es un cliente registrado o no:

  • Cliente no registrado:: acceda a Devoluciones e introduzca su dirección de e-mail y el número de pedido (introduzca el número completo, con letras y sin espacios. Ejemplo: POFEST_COM20000000).
    • Introduzca una contraseña para registrar su e-mail y acceder a su área de cliente personal.
    • Una vez dentro del área de cliente acceda a: Mi Cuenta > Mis Devoluciones y siga los pasos indicados.
  • Cliente registrado: acceda a Cuenta > Mis Devoluciones, y siga los pasos indicados. Si ha realizado un pedido sin registrarse, debe seguir los pasos indicados en el punto anterior (Cliente no registrado).

 

Seleccionar método de devolución:

 

Para llevar a cabo la devolución puede escoger la opción que le resulte más cómoda:

  • Recogida a domicilio: Un repartidor de GLS realizará la recogida de su devolución en la fecha
  • GLS Parcelshop: Entregue el paquete en el GLS Access Point que elija.

La devolución no puede ser enviada a través de una agencia de transporte diferente a la proporcionada por Festina. En caso de que se realice un envío a través de una agencia de transporte diferente a la proporcionada, Festina no se hará responsable de la recepción del envío. 
 

Confirmación de la solicitud de devolución:

 

Una vez la solicitud de devolución haya sido aprobada por Festina, recibirá un correo electrónico indicándole su aprobación.

 

En este correo encontrará adjunto la etiqueta de devolución y el albarán de entrega. También podrá descargar la etiqueta de devolución y el albarán de entrega desde: Mi Cuenta > Mis Devoluciones.

 

Preparación del paquete:

  • Pegue la etiqueta de devolución en la parte superior de la caja en la que vaya a realizar el envío.
  • Introduzca el albarán de entrega en el interior de la caja.
  • Para garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones, reutilice la misma caja en la que le llegó el producto.
  • Rellene la caja también con papel protector para evitar golpes y arañazos.

 

 

5 Reembolso del importe:

 

Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén central será revisado para verificar que el producto cumple con las condiciones aptas para su devolución.

 

  • Si el producto cumple las condiciones se le realizará la devolución del importe abonado (menos el coste del envío de la devolución) antes de los próximos 15 días, a través del método de pago original.
  • Si el producto no cumple las condiciones no le será reembolsado el importe abonado y se procederá a retornarle el producto.